一、系統概述
　　1.1 系統作用
　　由于當今各行各業的信息化、智能化建設越來越普及，整個社會對各個行業的辦事效率的要求越來越高，尤其是服務性行業，既要滿足被服務人的服務需求，又要提高服務質量，提高服務效率，例如醫院門診等，現在的病人不僅僅要求醫院等滿足業務上的需要，還要求醫院盡量減少病人的等待時間，而醫院本身由于競爭的需要，也要求提高本身的辦事效率，提高本身服務的形象，而這些窗口服務的排隊現象在所難免，為了在排隊時減少辦事人的辦事時間，為病人看病創造一個良好的環境，排隊系統應運而生。
　　針對整個醫院來說，實施排隊管理系統的作用主要體現在以下幾個方面：
　　⑴  提升醫院的形象
　　實施排隊系統，體現醫院處處為醫生工作環境和病人的就診環境著想，體現醫院窗口服務的先進性，科學性。這無論對醫院自身的形象還是病人對醫院窗口服務的滿意度而言，都具有極大的意義。目前各行各業管理的信息化程度的提高，也使得醫院在管理方式上逐漸向新的、先進的、科學的方式靠攏，余程排隊系統的實施正是順應當前的大環境應運而生。
　　⑵  提高服務質量
　　當前由于病人眾多，在病人就診過程中，病人需要在就診室前排隊等候醫生的就診信號，這一方面影響了醫生的工作，另一方面也使得病人處于不停的等待狀態，實施排隊系統后，病人只要拿到派號單，就無須在就診室前排隊等候，病人可以在醫院的大廳中靜坐等候音覺和視覺的提示，然后前去就診。這也體現了醫院愛護病人的良好意愿。提高了醫院服務的質量。
　　⑶  減少病人的等待時間
　　實施了排隊系統后，由于減少了大部分的人工環節，中間環節大部分采用計算機和硬件控制，縮短了病人的排隊時間，對醫院而言也實現了經濟效益和社會效益的雙豐收。
　　⑷  杜絕診室的紛亂現象
　　在過去，一旦到就診高峰期，病人為了早一點看上病，病人或病人的家屬不停在就診室和病人之間走來走去，這樣把本來就紛亂的醫院環境變得更加紛亂，不僅影響了醫生的工作，也給醫院的導診小姐增加了工作量，給病人造成了不必要的麻煩，實施排隊系統后，病人及其家屬只需坐在那里等待聲音和顯示屏的呼叫，無須不停的探望，給醫院形成一個寧靜祥和的就醫環境，也給醫生形成一個良好的工作環境。
⑸ 為醫院有關決策提供依據
本系統由于提供了實時監控和綜合統計的功能，可以隨時查看醫生的就診情況，以及每位醫生的看病時間，為醫院形成有關相關決策提供依據。
⑹  增加對醫生的考核依據
本系統綜合統計報表打印了每位醫生的就診病人的個數，就診成功的個數，總的就診時間，平均每個病人的就診時間，這也是考核醫生成績的一個重要依據，可以為醫院的管理提供一部分參考數據。
1.2  系統概述
醫院門診呼叫排隊管理系統是指醫院門診樓、住院樓、綜合樓的各候診、收費、取藥處所使用的智能化呼叫和排隊管理系統，醫生和護士可以通過該系統有秩序地呼叫病員，使醫院的醫療秩序規范化、門診管理現代化。該系統能兼容醫保卡、醫院就診卡的使用，方便病人掛號、就診、取藥等工作；能解決呼叫和排隊管理系統與醫院管理數據庫系統的接口連接；并適當留有擴展和更新余地。
呼叫排隊管理系統組織分解示意：
　　1  取號部分，包括取票機、取號接口等；
　　2  呼叫部分，包括醫生工作終端、護士處理終端等；
　　3  顯示及播音部分，包括顯示屏、揚聲器及相關的處理部件等；
　　4  傳輸部分，包括線纜、接線盒、接插件、傳輸協議等；
　　5  支持部分，包括源、系統分配器等；
　　6  后臺處理部分，包括計算機、管理軟件、接口軟件、報表等。
二、產品介紹
主要針對各個醫院的實際情況進行相關產品的詳細介紹。
2.1  取號部分
　　由于醫院已接入醫院HIS系統，取號部分就不需要由取號機產生號碼，而只要直接從醫院HIS系統的掛號子系統中直接取號。這樣可以減少設備的投入，更方便于病人和醫生操作。
2.2  呼叫部分
　　1  呼叫終端用于醫生、護士的工作臺及窗口，通過它可以呼叫下一位病人前往就診，同時可以通過呼叫器完成各種輔助功能。
　　2  呼叫器有物理呼叫終端（硬件組成，放在桌上）和虛擬呼叫終端（軟件形成，安裝在電腦上）兩種，在安裝電腦的地方使用虛擬呼叫終端，在未安裝電腦的地方使用物理呼叫終端；
　　3  虛擬呼叫終端是由軟件形成，安裝在電腦上的呼叫方式。它利用用戶原有的電腦網絡,通過外接“虛擬鍵盤轉換器”,可在電腦屏幕上產生虛擬操作器，虛擬操作器通過鍵盤或鼠標來操作。
　　4  物理呼叫終端可使用大樓中現有的綜合布線系統傳輸信息，不需要另行鋪設線路，以便與電腦虛擬終端在線路上兼容。同時拆裝容易，傳輸可靠。
　　5  呼叫終端具有以下基本功能：
　　5.1  能夠呼叫下一位病員；
　　5.2  如遇到特殊病人需優先就診；
　　5.3  病人復診時需由原來的醫生診斷；
　　5.4  系統能夠允許病員選擇醫生，也可以由系統選擇相應的醫生；
　　5.5  系統能夠記錄每位醫生的工作量，并具有工作量自動分配功能，給予醫生短暫的休息時間；并具有提醒醫生即時就診；
　　5.6  查詢功能：醫生能夠查詢還有多少病人在等待檢查；
　　5.7  可輸入密碼、插入號碼、轉移號碼、了解就診人數等功能；
　　5.8  具有暫停鍵和退出鍵；
2.3  顯示及播音部分
　　1、在候診廳內，通過顯示屏和揚聲器將被呼叫的病人及全體信息向病人顯示和廣播。
　　2、顯示屏能同時顯示排隊編號、科室名稱、姓名、診室號；并使用滾動方式巡回顯示各科室的排隊信息。
　　3、廣播系統能播放排隊編號、科室/房間/窗口名稱，并在播放信息前首先播放提示音：“叮咚*請3008到02診室醫生就診”，并可編輯多種語言及音樂。提示語音能任意組合切換，能調整音調及音量。
2.4  傳輸部分
　　1  傳輸部分是指呼叫終端至后臺服務器之間的全部傳輸線路機通信協議；
　　2  呼叫終端通過現有的綜合布線系統連接至電源、系統分配器，并通過它連接至計算機，計算機之間通過計算機網絡（TCP/IP協議）構成計算機網絡，形成遍布醫院的呼叫系統計算機網絡。
　　3  呼叫系統使用標準的綜合布線系統，包括插座面板、線纜和配線架。
　　4  顯示及廣播系統可使用專門布線系統。
　　5  排隊系統用的計算機網絡全部使用綜合布線系統完成，其網絡協議TCP/IP，可與醫院以后的網絡系統兼容。
2.5  支持部分
　　1  支持部分是指除呼叫終端、計算機、軟件、顯示屏、廣播系統以外的其它部件，如網絡傳輸卡、電源、系統集線器、協議轉換器、適配器等。
　　2  系統集線器安裝在樓層配線間中，以便充分利用綜合布線系統的能力。
　　3  支持部分具有可通過軟件調整每套排隊系統所配備的呼叫終端的能力，以便充分利用醫生診室（包括跨樓層的呼叫終端）。
2.6  后臺處理部分
1 系統服務器采用通用的IBM PC兼容機。
2 在醫院的計算機中心和各科室辦公室設排隊系統的管理計算機，采用聯網管理，并可存儲數據，形成數據的備份。
3 我方會根據院方要求，對系統進行更新，更新過程中會確保原始工作文檔的完好無損。
4 系統中配有通用的打印機，打印各類醫院有用的報表。主要包括工作狀況日報表、醫生狀況報表、診室統計報表、科室匯總報表、病人等待時間分析日報表、醫生工作量統計表等等。
5 主控管理軟件：安裝在服務器內，對各科室排隊叫號系統進行統一的管理和報表打印。其主要的功能有：
　　◇  實時顯示各科室及病人等各種信息，進行實時監控；
　　◇  加強對醫生的效率管理，并可設定本系統的使用權限；
　　◇  統計多種報表，實現數據共享。
6 護士站工作管理軟件：安裝在各科室的計算機上，管理本科室排隊叫號系統，主要顯示各科室及病人的各種信息。其主要的功能有：

人做完醫技檢查或其它項目后，可回到門診處和護士說明，護士通過護士站工作管理軟件把病人安排在原來就診醫生的隊列中，做復診處理。
　　◇  病人選醫生：當一個科室在當天有兩個以上的醫生同時開診時（并非專家門診），可允許病人選擇醫生。病人只要把要求告訴護士，護士通過護士站工作軟件將病人安排在其指定的醫生隊列中。
　　◇  特殊病人優先：主要是針對一些老年人，殘疾人等特殊病人需照顧優先就診，病人只要向護士申明，通過護士站工作軟件就可提前位數優先就診。
　　◇  病人退號：當病人臨時有事或其他特殊情況無法就診時，可向護士說明，護士會將病人的信息刪除，做退號處理。
　　◇  病人棄號/召回：當醫生呼叫病人多次無應答時，護士會將病人信息做為棄號處理，隔三位病人或若此病人回來，護士會做召回處理，重新呼叫該病人就診。
7  HIS接口軟件：用于排隊系統與醫院管理系統的數據傳輸。