一般而言，銀行排隊管理系統有以下四個部分組成：取號部分，包括出票機、取號呼叫部分，包括物理呼叫器（或者虛擬呼叫器）等；顯示及播音部分，包括顯示屏、揚聲器及相關的處理部件等；后臺處理部分，包括計算機、管理軟件、接口軟件、報表等。
當顧客抵達營業廳時，前往放置于大廳內的出票機處 , 選擇自己所需辦理的業務（可直接按服務類別鍵，由電腦自動為顧客排入該服務類別的相應服務窗口的隊列中，或者直接按服務窗口鍵，直接排入該窗口的隊列中），出票機會自動打印出一張排隊小票，小票上清楚打印出具體服務類別、服務序號、有關提示以及取號時間等信息。與此同時，系統自動將該序號信息由出票機傳送至呼叫和排隊管理系統數據庫中。（號單上的內容可根據具體的單位要求設置。）
排隊過程：顧客根據排隊小票提示來到等候區域，找位置坐下，留意等候區的排隊指示屏動態，當相關工作人員呼叫到自己的號碼時，號碼將會在指示屏上顯示出來，并同時發出 “086 號請到儲蓄 2 號窗口 ” 的聲音以提醒顧客。顧客從指示屏上查知相對應的服務窗口后，前去辦理即可。對工作人員來說：每個工作人員都配有呼叫器，每當工作人員需要顧客前來接受服務時，按一下呼叫器上的 “ 呼叫 ” 鍵（或軟件按鈕），該請求就會發送到管理機，排隊信息指示屏顯示工作人員的柜臺號和顧客的序號等信息，引導顧客前來接受服務。 工作人員服務好該顧客后，按 “ 呼叫 ” 鍵呼叫下一位顧客。至此一個顧客的服務過程結束。
銀行排隊管理系統各部分的說明：
1 、號票主機。號票機采用立式或臺式結構 , 外形美觀、大方，使用方便。號票機可安放在大廳入口處。顧客到達大廳之后，可以根據自己所需服務的種類，點擊觸摸屏的相應位置（可直接按服務類別鍵，由電腦自動為顧客排入該服務類別的相應服務窗口的隊列中，或者直接按服務窗口鍵，直接排入該窗口的隊列中），號票機就會自動打印一張小票。小票告知顧客他的序號，還剩多少人排在他的前面，以及排隊時間等信息。顧客持票坐在大廳，可以自由地利用這段時間看書閱報，做他想做的事。直到服務窗口顯示該序號時，即可上前辦理事務。出票機所用打印機為高速熱敏打印機 , 出票迅捷，自動切紙，無噪音。
主機管理整個大廳的排隊系統，并存儲全部排隊系統中的數據。 ② 各服務柜臺的呼叫器作為客戶端 , 與系統服務器通過網絡連接，主要用來實時接收柜臺工作人員的呼叫信息，并把信息發送到系統服務器。
2 、呼叫器。呼叫部分是指放置于工作人員工作臺上的物理呼叫器，通過物理呼叫器工作人員可呼叫顧客前來辦理業務。該物理呼叫器具有順呼、復呼、回呼、暫停等功能，該呼叫器外觀美觀，使用方便。也可選擇虛擬呼叫器，通過工作人員的電腦軟件實現呼叫功能。
3 、顯示部分。顯示部分的作用是引導顧客前往相應的柜臺接受服務。顯示部分共分為三種顯示屏： 1 、歡迎顯示屏； 2 、排隊指示屏； 3 、柜臺顯示屏。歡迎顯示屏主要用于提示顧客到取號處取號，如何使用排隊系統等信息，也可顯示本單位或該行業的相關信息。歡迎顯示屏選用高亮度 φ3.7 雙基色 LED 顯示屏。排隊指示屏顯示排隊信息，一屏共顯示四條排隊信息，每條信息含排隊序號、服務類別和受理崗位序號。排隊指示屏選用高亮度 φ3.7 雙基色 LED 顯示屏。柜臺顯示屏用來顯示當前接受服務的顧客序號，顧客序號共三位，此顯示屏用來引導顧客到此柜臺接受服務。
4 、播音部分。本系統采用外置于顯示屏的有源音響播報排隊提示音，有源音響聲音清晰洪亮。每當有新的序號被呼叫時，有源音響能通過語音處理模塊播報語音信息。
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